Каждый заказ для малого предприятия — история, где успех зависит от слаженной работы всех звеньев. Надежная логистика — основа не только развития, но и стабильной работы бизнеса.
Кейс 1. Доставка как конкурентное преимущество: оптимизация логистики интернет-магазина косметики
Татьяна продавала популярную белорусскую косметику через Instagram и сайт. Основные клиенты — жители Минска и областных городов. Появились заказы из России. На первый взгляд бизнес работал, но на деле продажи едва покрывали расходы, сотрудники тонули в рутине, клиенты не возвращались за повторными покупками. Чтобы вывести бизнес в плюс, Татьяна решила сделать доставку своим преимуществом.
Что мешало работать эффективно
- Доставка через Белпочту — сроки 2–5 рабочих дней. В Россию — дольше, и стоимость от 12 BYN увеличивала чек.
- Ручной документооборот — Excel, журналы, почта. Как следствие — ошибки, потеря времени, перегруженность сотрудников.
- Курьер по Минску на авто — дорого.
- Нет самовывоза (хотя офис в центре города).
- Дополнительные расходы — возвраты, упаковка, просроченная косметика.
- Нет аналитики по эффективности рекламы в регионах.
Что изменила
Организовала самовывоз из офиса — клиенты забирают заказ сами (доставка = 0 BYN).
Отказалась от авто и водителя.
Подключила:
- доставку по Минску и регионам Европочтой (пункт в 10 м от офиса):
- отделение → отделение: от 4,29 BYN
- курьерская доставка: от 6,50 BYN
- Белпочту — для удалённых населённых пунктов РБ.
- СДЭК в Россию:
- до пункта: от 9,20 BYN
- до двери: от 13,50 BYN
Плюсы: стабильные тарифы, отслеживание, удобство для клиентов.
Внедрила CRM:
- фиксация клиентов, история покупок, оформление заказа за 2–3 минуты;
- автоматические накладные и расчет стоимости;
- меньше ошибок, быстрее обработка.
Результаты
- Себестоимость доставки снизилась на 40%.
- Активный самовывоз в Минске — экономия и рост лояльности.
- Повторные покупки выросли на 30%.
- Время обработки заказа — 3 минуты.
- Менеджеры освободили время для продаж.
Итог: Оптимизация доставки и автоматизация процессов дали бизнесу второе дыхание. Теперь Татьяна планирует расширять ассортимент и выходить на новые рынки.
Кейс 2. Современная логистика для производства: сокращение сроков и расходов
Валерий Иванович — собственник небольшого производства, специализирующегося на выпуске заказных комплектующих изделий. Все процессы, от изготовления до доставки и сборки на объекте заказчика, обеспечивала его команда. В последнее время компания стала чаще терять заказы и срывать сроки. Анализ показал: бизнес несет финансовые и репутационные убытки. Требовался современный подход к устоявшимся бизнес-процессам.
Что мешало работать эффективно
- Устаревшие методы управления — информация передавалась устно или в мессенджерах, отсутствовал четкий статус готовности заказа.
- Простой бригад из-за задержек с доставкой.
- Неконтролируемые транспортные расходы — водители работали без учета времени, в пиковые периоды приходилось переплачивать за срочные сторонние перевозки.
- Отсутствие прозрачного маршрутного планирования.
- Руководство не видело цепочку «заказ → доставка → монтаж», что затрудняло принятие оперативных решений.
Что изменили
Внедрили CRM с логистическим модулем:
- все заказы в одной системе;
- автоматические уведомления о статусах;
- синхронизация действий всех участников цепи.
Оптимизировали доставку:
- маршруты с учетом пробок и загруженности;
- трекинг для клиентов в реальном времени.
Перешли на электронный документооборот.
Пересмотрели работу транспорта:
- контроль рабочего времени водителей;
- договоры с проверенными перевозчиками на пиковые нагрузки.
Например, регулярное сотрудничество с Vozim.by позволило снизить стоимость услуг за счет гарантированной загрузки транспорта на одном маршруте.
Для части клиентов организовали самовывоз из цеха, что сократило расходы на доставку на 20%.
Результаты
- Логистические расходы снизились за счет планирования маршрутов, контроля и спецтарифов от перевозчиков.
- Сроки выполнения заказов уменьшились на 35% — бригады больше не простаивают.
- Руководство видит всю цепочку в реальном времени и принимает быстрые решения.
- Репутация восстановлена, клиенты возвращаются с долгосрочным сотрудничеством.
Итог: Автоматизация и четкая логистика вернули бизнесу стабильность. Теперь есть перспективы роста и планы по инвестированию в собственный автопарк.
Врезка: Собственный автопарк помогает бизнесу контролировать расходы и сроки доставки. Но покупка транспорта — серьезная нагрузка на бюджет.
В ПроЛизинг вы можете оформить автомобиль в лизинг всего за 1 день.
Кейс 3. Логистика пекарни: снижение расходов и ускорение доставки
У Владимира и Елены — семейный бизнес по выпечке хлеба и кондитерских изделий. Работает небольшой цех. Заказы получают через соцсети и сайт. Доставку выполняют своими силами и личным транспортом. Спрос растет, но доставка становится накладной. Предприниматели решают навести порядок и оптимизировать расходы.
Что мешало работать эффективно
- Курьеры сами планировали маршруты, что вело к задержкам.
- Личные авто требовали расходов на бензин и ремонт.
- В периоды «аврала» подключали курьеров Яндекс.Доставки — в часы пик или непогоду чек мог вырасти на 5–20 BYN.
- Сайт и соцсети вели самостоятельно, ассортимент обновлялся несвоевременно.
Что изменили
- Установили CRM, которая передает заказы и уведомляет клиента о каждом шаге доставки.
- Внедрили Яндекс.Маршрутизацию: система рассчитывает 200 маршрутов за 30 минут, что позволяет курьеру доставлять 5 заказов в час.
- Подключили интернет-эквайринг для оплаты на сайте или по ссылке.
- Организовали три способа доставки: самовывоз, своя доставка, агрегаторы.
- Сделали «окно самовывоза» в цеху со скидками для клиентов.
- Привлекли велокурьеров-фрилансеров в выходные и праздники.
- Интегрировались с сервисом DELIVIO — заказ поступает сразу в цех, автоматически распределяется подходящему курьеру.
Плюсы:
- увеличение количества заказов;
- автоматический обмен данными;
- экономия времени;
- готовая партнерская реклама и акции;
- профессиональная фотосъемка продукции.
В планах: замена курьерских авто на электромобили в лизинг для снижения расходов.
Итог: Предприниматели минимизировали издержки на каждом этапе, ускорили доставку, улучшили репутацию и укрепили конкурентные позиции.
